Glossario di marketing – Z
Tutti i termini del marketing che iniziano con la lettera Z dell’alfabeto.

ZMOT (Zero Moment of Truth)
Il ZMOT, acronimo di Zero Moment of Truth, è una fase cruciale nel processo decisionale di acquisto, introdotta per la prima volta da Google nel 2011. Questo concetto identifica il momento in cui il consumatore, stimolato da un bisogno, raccoglie informazioni online e valuta se acquistare o meno un prodotto, prima di entrare in contatto fisico con esso.
Caratteristiche principali:
- Ricerca online preliminare: Il consumatore utilizza la rete per cercare recensioni, confronti, opinioni o informazioni sul prodotto o servizio.
- Decisione prima del contatto fisico: La scelta avviene prima di recarsi in un punto vendita o di vedere il prodotto dal vivo.
- Ruolo dei media digitali: I comportamenti di consumo sono fortemente influenzati dai media digitali e dai dispositivi mobili.
Origine del concetto:
- Autore e contesto: Il concetto di ZMOT è stato menzionato per la prima volta da Jim Lecinsky, autore dell’e-book Winning the Zero Moment of Truth.
- Evoluzione del modello FMOT: Lo ZMOT è descritto come un’evoluzione del modello First Moment of Truth (FMOT), elaborato dalla Procter & Gamble (P&G) nel 2005, che analizza il percorso di acquisto per creare strategie mirate a raggiungere i consumatori.
- Focus mobile-oriented: Lo ZMOT si concentra particolarmente sull’influenza dei dispositivi mobili nel percorso di acquisto.
Questo modello evidenzia come il comportamento dei consumatori sia sempre più digitale, portando aziende e marketer a sviluppare strategie che intercettino gli utenti proprio in questa fase preliminare.